中间件的系统功能调用方法有哪些
1. http及web services方法调用
开发周期短，简洁，比较适合开发架构是bs架构的系统，用asp，jsp，.net, php等语言开发的系统。
2. dll方式调用
比较底层，但开发周期长些，适合cs架构，使用vb，vc，pb等语言开发
交换功能
控制功能：呼叫接续、应答拆线、号码变换
媒体功能：语音放音、tts文语转换、全程录音
sip对接：中继注册、分机注册、点对点对接
分机功能：分机权限、分机拨号、出局拨号、did直拨
排队功能：来话排队、座席分配、座席预呼
话单功能：话单数据（文件和数据库，可外写用户库）
坐席功能
工作状态：登录、登出、示忙、示闲
话务功能：外拨、应答、挂机、转移、会议、保持、恢复
班长功能：监听、强插、拦截、acd监控、话务员监控
媒体功能：放音、录音、文字聊天
扩展功能：工号播报、话后评价、话后登记
弹屏功能：来电弹屏、弹屏接口、消息推送、弹屏回调
中间件：可以说是一套系统运行程序+开发平台。
呼叫中心是介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用软件（如crm）之间的一层系统软件。基于这个开发平台可以快速地实现呼叫中心系统功能的二次开发，比如话机的管理（转接、呼叫等）及坐席的管理，开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理，只需通过相关协议调用呼叫中心系统层功能即可。
自动外呼
呼叫规则：黑名单、工作日、工作时段、次数、间隔
号码管理：号码导入、号码生成、号码维护
呼叫策略：按中继比例、按座席比例、智能调控
呼通策略：转座席、放音、收码、转菜单等
结果管理：结果查询、失败重呼、结果导出
呼叫中心提供各种系统对接中间件，为很多厂家节省了人力成本，因为市场上大多数厂家都是不愿意在硬件上开发的，即使有这个想法，也需要新招一批技术人员去研发，有的甚至还不能有这个研发技术，因此会消耗大量的人力成本。呼叫中心接口就为这些厂家提供了便利，让这些厂家的产品更加成熟稳定和实用。
呼叫中心接口能够实用的场景千万种，例如电话客服系统、自动外呼系统、自动充值系统、短信、传真、会议等等。
呼叫中心接口对接领域也灵活多变，例如app对接，webserver对接、数据库对接、socket通信对接等。
呼叫中心接口对接的行业领域范围广，只要是和电话通信有关，大多都能运用到。
呼叫中心常用的系统中间件包括拨号接口、弹屏接口、录音接口等。

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