为了备战年底的心理咨询师考试，年初钟女士在成都的一处培训机构报名8月的培训课程，课程形式为面授。不料半年后她准备上课时被告知，由于培训机构在成都更换了合作公司，新的培训机构不能提供面授课。
工作人员提出，为钟女士换成网络直播课程，被钟女士拒绝，“我要求全额退款。”不过工作人员表示，退款需向总部申请，具体退多少也由总部协商确定。
为准备心理咨询师考试 3050元报名面授课
钟女士在成都工作，因为准备参加年底的心理咨询师二级考试，她准备报培训班。在网络上咨询后，3月26日，她去往中和基石国际教育科技（北京）有限公司（下简称“中和基石国际教育”）在少城大厦的办公地点签订了协议。
记者注意到，协议上明确钟女士报的班授课形式为“面授”，当天她支付了培训费及考务费共3050元，协议的左下角盖有“中和基石国际教育科技（北京）有限公司”的章。“就是希望能和老师有互动，所以我才没有报视频课，选择了面授。”钟女士表示，双方约定的上课时间是8月份，缴费之后她就等待通知上课。等到8月，钟女士告诉记者，由于没有收到通知，她打了几次电话咨询。此前和他联系的工作人员称，自己已经离职，中和基石国际教育的办公点也换了地方，并给了钟女士新地点的联系方式。
与对方联系上后，钟女士被告知，中和基石国际教育在成都更换了合作机构，让她没想到的是，这家新的合作机构没有面授课程。
“对方提出给我换成价格更高的视频课程，我没同意。”钟女士认为，这是因为对方公司的变故造成她不能上面授课程，并且自己只试听过大约3次，她提出全额退款。“他们同意退款，但是需要我去签一份退款申请，而且不能保证全额退。”
新的合作机构无面授课 “退多少要总部协商”
侯先生是当时在少城大厦办公点接待钟女士的人员，他告诉记者，自己确实已经离职，出于责任心，他告知了钟女士新的办公地点。9月1日，记者来到少城大厦的这处办公点，已经是另一家教育培训公司的办公室，一位冯姓工作人员告诉记者，6月份的时候中和基石国际教育从这里搬走了，“当时学院的资料都已移交，并且也说了，只要盖了公司章的协议会继续安置。”
记者随后来到位于天府广场附近的这处新办公地点，尽管挂着“中和在线教育联盟成都学员服务中心”的牌子，工作人员告诉记者，他们其实是在成都的另一家培训公司，“我们是中和基石国际教育在成都的新合作机构。”
张女士是负责钟女士退款事宜的工作人员，她也被其他员工称作新机构的负责人。她告诉记者，钟女士报名时的机构是中和基石国际教育在成都以前的合作单位，变更发生在6月份。而现在她们的培训机构的确没有面授课程，“我们只有视频直播课。”她告诉记者，她只能告知退款流程，不过她没有权限回答是否可以全额退款。
记者辗转联系上一位赵姓男子，他自称是中和基石国际教育在成都的一位负责人，他同样表示，如果不能接受更换为视频直播课，可以申请退款，但是退款需要写申请，“至于退多少，则需要总部的相关部门协商。”
记者试图联系中和基石国际教育，客服人员告知需联系投诉热线，投诉热线的工作人员表示，记录显示公司的相关人员已和钟女士沟通，不过退款要走退款流程。
律师：培训机构违约 应退费
“这个涉及到消法中消费者的公平交易权。”北京蓝鹏（成都）律师事务所陈小虎律师表示，事件中由于培训机构没有面授课程了，其违约导致合同不能履行，应当退还全部的费用。“如果培训机构不全额退还，则涉嫌强制消费。”
“培训机构不能提供面授的服务，是违反了约定。”四川广力律师事务所邢连超律师认为，如果合同中双方对于违约有约定，则按照合同约定进行处理。若无合同约定，作为学员当然也可以要求对方退费，同时还可以追究对方违约的责任。
成都商报客户端记者 彭亮 摄影报道
编辑 敬玲燕