1、快速效应
舆情一旦形成,极有可能在网上迅速传播,这个时候企业需要第一时间实现监测并及时制定有效的应对措施,通过借助舆情监测软件,如新舆盾,可实时监测有关企业自身形象和口碑的负面舆情,及时发现并监测其发展趋势,提前预警,为企业快速响应,制定切实可行的舆情应对应急预案创造先机。
2、高度重视,公开透明
每当企业在应对舆情时,首先应该引起高度重视,由企业主要管理人员亲自指挥,既有助于统筹协调,又能凝聚人心,团结一致,从容处置。其次,还应该坚持信息公开透明,争取大众的信任和谅解,这样才有助于引导舆论向积极的正面的方向发展。
舆情回应必须关注新舆盾,准确地把握网民情绪和变化,最大化的减轻次生舆情发生。有时甚至能够化消极为积极,通过对热点舆情事件的合理处置赢得舆论赞赏。