本报讯(记者古晓宇)昨天，记者从网上论坛看到，天津、海南两地一些办理了手机携号转网业务的用户反映，手机转网后存在无法接收定制的服务短信的问题，而运营商客服也承认确实接到了用户此类投诉。
据记者了解，近日有多位进行了手机携号转网的用户在网上发帖描述了自己遇到的问题，问题主要集中在手机转网后无法接收到银行、支付宝、信用卡消费信息等第三方平台的短信业务，虽然这些问题并没有影响到用户对手机的使用，但对于一些习惯网上支付或购物的用户来说，还是带来了一些不便。
对此，天津联通的客服人员表示，的确曾接到用户对此类问题的投诉，但客服人员也无法说清造成这一问题的原因何在，只是表示会将问题记录下来向上反映，公司再根据调查的情况推出应对措施。也有运营商内部人士对此表示，在试验期发现问题都是正常的，只有把可能出现的问题都解决好，携号转网才能继续向外推广。
据业内专家分析，一些集团业务的客户短信服务主要是与运营商的中央平台进行对接，并通过手机号段区分用户的运营商归属，而携号转网则使得通过号段区别运营商的方式不再有效，因此可能造成短信发送失败的情况。要解决这一问题，需要运营商对短信平台系统进行相应的改造调整，但目前携号转网的用户规模非常小，运营商是否愿意为此投入精力和成本进行改造还不好说。