即使没有人打开它
1976年春天，一家计算机公司在美国成立了。不久，该公司收到了为一家国际贸易公司组装50台电脑的订单。合同签订后，公司的员工开始组装这些电脑。一周后，所有50台电脑都组装好了。
公司经理对产品质量有严格的要求。他亲自检查了50台电脑。他不仅打开电脑运行程序来看电脑是如何运行的，而且在检查运行程序后，他还打开了每台电脑的机箱，逐一检查里面部件的安装情况。打开第41台电脑的机箱后，他发现机箱壁上有一个螺丝没有拧紧，于是他问是谁组装的电脑，负责组装电脑的工作人员立即被叫来。这是怎么回事？& rdquo员工看着它说:当时我没注意，错过了两个转弯。& rdquo但他后来争辩道:这是盒子壁上的螺丝。即使它松了，也不会影响计算机的运行。此外，客户不可能打开每一个计算机机箱进行验收& hellip& hellip& rdquo经理听了他的话后，命令所有的员工都来参加会议。所有员工都来了之后，经理指着松动的螺丝钉对每个人说:我们是一家新成立的计算机公司。如果我们想发展，我们必须对我们的客户负责。就质量而言，我们不能放过任何细节，即使这只是一个看似微不足道的小螺丝钉。只有这样，我们公司才能在市场上站稳脚跟，否则不久就会被市场淘汰。是的，很少客户会注意到这个螺丝没有拧紧，因为客户通常不会打开机箱来检查，但是即使没有人打开它，这个松动的螺丝也是我们的耻辱！& rdquo讲话结束后，经理当场宣布将解雇该员工，并将电脑搬到经理办公室，放在桌子上。在接下来的几十年里，计算机被放置在那里。每当有新员工加入工作时，相关部门的工作人员都会把它带到电脑前看一看。在电脑旁边，有一块特殊的纸板，上面印着经理过去说过的话:& ldquo即使没有人打开它，这个松动的螺丝是我们的耻辱！& rdquo这家公司后来发展成为一家世界著名的电脑公司，它就是苹果电脑公司，经理是几天前刚刚去世的传奇企业家乔布斯。
许多人正在讨论乔布斯成功的原因，并从各个方面给出答案。事实上，答案在于乔布斯对一颗松动的螺丝钉的态度，而这种态度在于& ldquo即使没有人打开它，这个松动的螺丝是我们的耻辱！& rdquo用这句话来说，把对顾客负责作为一种企业信条，即使是在琐碎的细节中，也是乔布斯获胜的原因。
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