3月3日18时56分，张家口市公安消防支队接到报警称：位于张家口市怀来县瑞云观乡坊安峪村野长城附近，有多名游客（包含4名外籍游客）被困，急需救援。指挥中心立即调派怀来县消防大队出动四辆救援车和21名官兵赶赴现场救援。
救援途中经了解得知，被困游客为大学生通过网上拼团组成的学生团成员，此团有24名中国籍、6名美国籍、5名尼泊尔籍、2名英国籍游客，共计37人。该团计划自北京市昌平区长城峪景区穿越至河北省怀来县明长城古遗址横岭段，再由坊安峪穿越回至长城峪景区。不料，在穿越至怀来县横岭段的过程中，22名队员相继因体力不支掉队，带队导游往返接应，导致队伍彼此失去联系。经询问，此段野长城海拔1400米左右，部分路段山势陡峭，植被茂密，还伴有山石滚落现象，救援环境极其危险。
在救援官兵向山顶野长城前进的途中，相继遇到向山下行进的12名该团成员，经与他们了解情况得知，有5名同伴因体力不支在山顶的救护车上，其余人员情况不明。到达山顶后，救援官兵为救护车内成员提供了必要的饮食，待其恢复一定体力后向他们了解得知，山内还有数名同伴尚未取得联系。
确定大致方向后，救援官兵立即商定救援方案，携带救援装备和物资准备展开搜救。5分钟后，发现山腰处有灯光晃动，救援官兵立即用灯光和扬声器进行了联络，确认是该团成员后，由指挥员带领救援官兵携带食品和饮用水前去接应。双方汇合后，立即为5名成员补充了能量，并协助其安全抵达盘山路边与救援队汇合。经询问，其中1名为该队导游，经导游统计，尚有2名人员情况不明。考虑到山区信号和低温的特殊原因后，救援官兵兵分两路，一队继续搜救，另一队将山上体力不支的成员用救援车辆护送至横岭村委会，与前期下山的12名成员汇合，进一步确定该团人数。到达横岭村委会后，导游立即再次对人员进行了清点，经反复核对，确定两名情况不明人员为该团大巴车驾驶人员。22时30分，导游通过电话联系得知，两名驾驶员已在长城峪景区大巴车附近，情况安全。
在确定全部人员安全后，山上救援官兵返回横岭村委会汇合，此次救援任务圆满结束。消防人员再次提醒，春暖花开时节，登山、野游等户外活动增多，要量力而行，切勿为寻求刺激而擅入险境。
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